対談 CROSSTALK
年齢も職歴も問わず、風通しの良い会社 私たちが「豊川タクシー」を選ぶ理由
入社したきっかけも、これまでの経歴も、年齢もまったく違う3人。それでも豊川タクシーで働くうちに、互いを心から尊敬し合える「かけがえのない仲間」になりました。 今回は、キャリア10年以上のベテラン・Sさん、きめ細やかな気配りが光る女性ドライバー・Kさん、そして入社5ヶ月で真面目さが持ち味の新人・Iさんの3名によるクロストークをお届けします。
「ありがとう」の言葉は
やっぱり嬉しい！一日で
完結する仕事の魅力とは？
日々の業務の中で、やりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？
やっぱり、お客様が降りられる時の「ありがとう」「乗り心地よかったよ」という言葉ですね。リラックスして乗っていただけたのかなと思うと、すごく嬉しいです。ただ目的地に着けばいいのではなく、移動の時間そのものも快適に過ごしていただきたいですからね。
私も同じですね。「またお願いしたい」と言っていただけると、本当に励みになります。また、私は入社して5ヶ月なので、少しずつ道を覚えて「今日はまた一つ道を覚えたな」と実感できる瞬間がすごく楽しいです。
もう10年以上この仕事をしていますが、お客様からの一言は今でも嬉しくなりますね。わざわざ口コミに書いてくれる方もいらっしゃるほどですから、ますます頑張らなきゃと背筋も伸びる思いです。
お客様との関わりの中でいろいろなことがあると思いますが、
気持ちの切り替えはどうされていますか？
私は、どんな時でもお客様に対して絶対に無愛想な態度はとらないようにしています。
とにかく明るく振る舞うことですね。
とにかく明るく振る舞うことですね。
私もそうしています。自分の機嫌はお客様には関係のないことだから、絶対に態度に出さない。もし嫌なことがあっても、次の配車連絡が来て指示が入れば、すぐに気持ちを切り替えています。どんなときでも笑顔で接していれば、自然と気持ちも晴れやかになっていきますからね。
確かにそれはありますね。あと、この仕事のいいところは「一日で仕事が完結する」ことだと思います。翌日に持ち越さないから、気持ちの切り替えがしやすいなと感じています。
私は、前職では仕事もプライベートもないような状態だったので、人と約束もできなかったんです。でも今は勤務時間が終われば仕事も終わりで、ダラダラと残業することもありません。その日ごとにメリハリをつけて仕事ができるのは、この仕事ならではだと思いますね。
経験、気配り、真面目さ。
今だから話せる、
お互いの「ここがすごい！」
皆さんはシフトでローテーションを組む同じ班のメンバーだとお聞きしています。
お互いに尊敬できるところを教えてください。
Sさんは経験が豊富で、道をよくご存じなのが本当にすごいと感じます。駅や病院だけでなく、ビル名や店舗名、地域で通じる昔からの呼び名まで把握されていて、やはり積み重ねてきた経験の違いを感じますね。
いやいや、そんなことないですよ。長く働いていれば詳しくなっていくものですから。僕から見たI さんは、とにかく「真面目」。それに尽きますね。
そうそう！挨拶が本当に丁寧なんです。朝、少し離れたところに私たちを見つけても、わざわざ止まって大きな声で「おはようございます！」って挨拶してくれる。挨拶って当たり前のようだけど、なかなかできない人も多いですよね。それが当然のように染み付いているのがすごいなって思います。
ありがとうございます。自分の中で「挨拶をする」「遅刻しない」というのは、社会人として常に大事にしていることなんです。今はまだ先輩方のように道を熟知しているわけではないので、せめて基本だけはしっかりやろうと心がけています。もしわからない道があったら、知ったかぶりをせずにお客様に「ナビ通りでよろしいですか？」と確認するなど、丁寧な対応を意識しています。
本当にいつも明るくて、人懐っこいところが素敵ですね。社員に対しても自分から進んで話しかけてくれるので、いつも営業所の雰囲気がいいんです。接客態度はお客様にも好評で、豊川タクシー自慢のドライバーです。
生活に欠かせない手段。
「豊川タクシー」が選ばれる理由
豊川タクシーは、この街にとってどんな存在だと思いますか？
豊川はバスなどの公共交通機関がそこまで発達していない地域もあるので、タクシーを使わざるを得ない方もたくさんいらっしゃいます。だからこそ、「行きたい場所へいつでも行ける手段」として、地域の人にとってなくてはならない存在だと思います。「豊川タクシーさんがいてくれるから生活できる」と言っていただけると、本当にこの仕事をしていて良かったと思いますね。
僕は、人と人、人と街をつなぐ「血管」のようなものだと思っています。街の隅々まで行き渡って、地域の方々の生活を支える大切な役割を担っていると感じます。
そうですね。ご高齢の方や体の不自由な方にとっては、まさに生活の大きな助けになっていると思います。たまに荷物を持ってあげたり、ちょっとしたサポートをするとすごく喜んでいただけますし、人の生活の近くにいられる存在だなと感じます。
お客様の役に立つ仕事でありながら、自分の趣味や休みの時間も大事にでき、やればやった分だけしっかり稼げる。メリハリをもって働きたい人にはぴったりな仕事ですね。
年齢を重ねてくると、平日に5日連続で働くのは体力的にしんどいと感じることもあると思いますが、タクシーの勤務形態なら、体力面を考えても無理なく長く働き続けられますしね。豊川タクシーの仲間は気さくで親しみやすいので、悩む前に相談できるのがいいところだと思います。
お客様から直接「ありがとう」と感謝される、本当に素晴らしい仕事です。皆さん職歴もさまざまですし、未経験からドライバー職や接客業を始めた方も多くいます。転職の不安がわかる優しい方ばかりですので、安心して飛び込んできてもらえたらと思います。